會員好康服務失敗與服務補救︰基于情緒視角的研究限時極品
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商品訊息功能:
內容簡介: 博客來 服務業是國民經濟的重要組成部分，服務業的發展水平是衡量一個國家或地區現代社會經濟發達程度的重要標志。在對我國服務業的發展現狀和所存的問題進行分析的基礎上，根據國內外服務管理研究領域的最新成果，本章提出服務補救的研究目的、研究意義和研究問題。
服務失敗會給顧客帶來經濟上和情感上的損失或影響，進而造成企業顧客流失或減少光顧、企業負面口碑等。因此，企業必須積極應能服務失敗，采取主動、有效的服務補救措施，降低服務失敗造成的危害，重新贏得顧客，並通過持續不斷的改進，提高企業的效益。博客來網路書店博客來網路書局博客來書店
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- 作者： 鄭丹
- 出版社：社會科學文獻出版社
- 出版日期：2010/05/01
- 語言：簡體中文
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內容來自YAHOO新聞
朋友跟閨密的差別？看借東西就知
Yahoo新聞中心報導
在工作上遇到志同道合的同事，慢慢從陌生變成好友後，兩人的相處會有什麼改變呢？網路節目「Twins上班靠腰事」就精確剖析女生們在熟人與普通同事面前的差異，超寫實的詮釋手法，讓不少人大呼太準了！影片推出後立刻吸引1萬7千人觀看。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/朋友跟閨密的差別？看借東西就知-083308059.html
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